一鍵呼老人,不僅找到人更要找到服務

從今年6月開始，“一鍵呼”在廣安門外街道、月壇街道、大柵欄街道先行先試。截至9月初，全區累計安裝終端4000多部，累計呼叫3500余次，不少像王先生、郭秀梅這樣的老人已經離不開“一鍵呼”了。

此次試點推行“一鍵呼”1.0版，就是要讓老人在找到人的同時，能夠找到服務。“我們希望把養老驛站打造成居家養老的總服務臺，提供給老年人各類資源，‘一鍵呼’就像是連接老人和各類資源的渠道。”西城區民政局相關負責人說。

具體來說，以前能夠找到養老驛站的工作人員并不代表著一定能解決老人用餐問題；找到了小區物業，不代表家里下水管堵塞能夠及時解決。此次西城區推出的 “一鍵呼”，恰恰解決了這個問題。“全區試點，覆蓋居民家門口的養老驛站、物業等單位，只要打通一定能找到解決問題的人。”相關負責人說。

不僅如此，為了拓寬“一鍵呼”的互動性，西城區特意增設了養老廣播鍵，由街道或社區進行配置，將文字轉化為語音后進行推送。“內容一般涉及天氣變化、老年防詐、疫情防控常識等，老人收聽了的話，后臺會有所顯示。”西城區民政局相關負責人說，如此一來，就可以在老人未發出“呼叫”的情況下了解其動態，并根據需要不定期主動“呼叫”老人，實現互動關注。

在推廣過程中，西城區一直堅持收集民意，爭取在未來改進“一鍵呼”功能，使其更加人性化、智能化。“現在我們的設備一次只能呼一個對象，比如老人發病了，無法同時呼叫子女和120急救中心。如果子女沒有接聽，也無法直接輪播到120或者其他親屬。”相關負責人說。

據了解，到2024年，西城計劃為轄區內7萬余戶、12萬余名70歲以上的常住老人安裝“一鍵呼”，并迭代推出“一鍵呼”2.0版。以驛站為中心，社區為陣地，與周邊商業便民、家政服務、醫療衛生、公共文化、黨群服務等為老服務資源精準匹配，為西城區老年人提供豐富的服務項目和優質的養老體驗。