一鍵呼老人,不僅找到人更要找到服務

從今年6月開始，“一鍵呼”在廣安門外街道、月壇街道、大柵欄街道先行先試。截至9月初，全區(qū)累計安裝終端4000多部，累計呼叫3500余次，不少像王先生、郭秀梅這樣的老人已經(jīng)離不開“一鍵呼”了。

此次試點推行“一鍵呼”1.0版，就是要讓老人在找到人的同時，能夠找到服務。“我們希望把養(yǎng)老驛站打造成居家養(yǎng)老的總服務臺，提供給老年人各類資源，‘一鍵呼’就像是連接老人和各類資源的渠道。”西城區(qū)民政局相關(guān)負責人說。

具體來說，以前能夠找到養(yǎng)老驛站的工作人員并不代表著一定能解決老人用餐問題；找到了小區(qū)物業(yè)，不代表家里下水管堵塞能夠及時解決。此次西城區(qū)推出的 “一鍵呼”，恰恰解決了這個問題。“全區(qū)試點，覆蓋居民家門口的養(yǎng)老驛站、物業(yè)等單位，只要打通一定能找到解決問題的人。”相關(guān)負責人說。

不僅如此，為了拓寬“一鍵呼”的互動性，西城區(qū)特意增設(shè)了養(yǎng)老廣播鍵，由街道或社區(qū)進行配置，將文字轉(zhuǎn)化為語音后進行推送。“內(nèi)容一般涉及天氣變化、老年防詐、疫情防控常識等，老人收聽了的話，后臺會有所顯示。”西城區(qū)民政局相關(guān)負責人說，如此一來，就可以在老人未發(fā)出“呼叫”的情況下了解其動態(tài)，并根據(jù)需要不定期主動“呼叫”老人，實現(xiàn)互動關(guān)注。

在推廣過程中，西城區(qū)一直堅持收集民意，爭取在未來改進“一鍵呼”功能，使其更加人性化、智能化。“現(xiàn)在我們的設(shè)備一次只能呼一個對象，比如老人發(fā)病了，無法同時呼叫子女和120急救中心。如果子女沒有接聽，也無法直接輪播到120或者其他親屬。”相關(guān)負責人說。

據(jù)了解，到2024年，西城計劃為轄區(qū)內(nèi)7萬余戶、12萬余名70歲以上的常住老人安裝“一鍵呼”，并迭代推出“一鍵呼”2.0版。以驛站為中心，社區(qū)為陣地，與周邊商業(yè)便民、家政服務、醫(yī)療衛(wèi)生、公共文化、黨群服務等為老服務資源精準匹配，為西城區(qū)老年人提供豐富的服務項目和優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老體驗。